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参观招商银行——学习招行的服务理念以及管理

发布时间: 2021-06-08

  招商银行1987年成立于中国改革开放的前沿——深圳蛇口,是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。也是中国内地市值第五大的银行。2019《财富》世界500强:位列188位。

  本次企业游学网带领各位企业家走进招商银行,一起来学习招行的服务理念以及管理创新。

  在工作人员的引领下大家来到五层招商银行历史展览馆进行参观。馆里的展览从多个角度诠释了招商银行由1987年建立到2019年名列世界五百强排行榜第188位近40年间的光辉发展历程。

  在工作人员的带领下,学员们来到招商银行总行的行史陈列馆。从诞生的背景到招行文化的形成再到如今商业银行的巨头,工作人员为学员们详细介绍了招商银行发展历程,使学员们对招商银行有了更加深入的了解。

  《亚洲银行家》 “2017年度国际零售金融服务卓越大奖”评选中,招商银行第8次荣膺“中国最佳零售银行”,第13次荣获“中国最佳股份制零售银行”国际大奖,在中国区银行中获奖的数量最多。

  从一卡通到一网通,从满意服务到感动服务,从0到如今零售客户突破1亿,招行凭借在产品和服务方面的创新不仅让自身成为客户心中的最佳银行,同时也引领者中国金融行业的变革和创新。

  招行在国内金融业异军突起除了产品创新之外就是服务创新,招行的服务在业界有口皆碑,招行的服务理念是因您而变,个“您”就是客户,客户是招行最稀缺的资源,客户是招行存在的全部理由。

  招商银行作为中国第一家企业创办的银行在公司治理,经营管理等方面坚持按照市场经济原则进行企业化经营,开创招银模式,领风气之先,创业界之新!

  创新是招行文化的灵魂,将创新元素加入到企业文化的各个细节中是招行在不断努力的方向。据工作人员介绍,招商银行本部大厦因其独特的造型深受广大员工和客户喜爱,为此招行专门设计了“玩坏大楼”的创意周边系列,以大厦为原型,结合时事热点、流行元素进行再创作,设计出一批有意思的周边产品。

  招行的服务在业界有口皆碑,招行的服务理念就是“因您而变”,这个“您”就是客户。招行坚持以客户为中心,尊重和关爱客户,发现客户需求,提供个性化产品和服务,满足客户期待和希望,给与客户惊喜与感动。

  服务不再是简单的微笑,用心服务已经成为现代服务行业的理念。优质的服务带来越多的客户群体,时刻把客户放在心里,用心去感受客户,用心去服务客户,才能换来客户真心,才能牢牢把握住客户的真心。


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